Privacyverklaring

Welke gegevens wij ontvangen

Belt, appt of mailt u ons, of verstuurt u het aanvraagformulier? Dan kunnen wij deze gegevens van u krijgen:

• uw naam, telefoonnummer en e-mailadres;
• uw postcode en plaats;
• hoe u het liefst contact heeft;
• uw toelichting en een korte omschrijving van het probleem;
• het rolluik dat u in het formulier heeft ingevuld.

Via de website vragen wij niet om uw burgerservicenummer, betaalgegevens of volledige woonadres. Stuurt u foto's via WhatsApp? Die gebruiken wij alleen om de storing te beoordelen.

Waarvoor wij ze gebruiken

Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag op te volgen. Het gaat dan om een prijsindicatie, een afspraak om in te meten of het beoordelen van een reparatie. Wij verkopen uw gegevens niet.

Heeft u een aanvraag gedaan met uw e-mailadres? Dan kunnen wij u daarna af en toe een mail sturen met uitleg over rolluiken, voorbeelden van ons werk en de mogelijkheid om een afspraak te maken. De eerste komt op zijn vroegst twee dagen na uw aanvraag. In de eerste weken zitten er een paar dagen tussen, daarna ongeveer twee weken. In elke mail kunt u zich met één klik afmelden. Daarna krijgt u deze mails niet meer. Uw vragen en offertes beantwoorden wij altijd persoonlijk.

Waarom wij dit mogen

• Uw aanvraag en de opvolging daarvan gebruiken wij om een overeenkomst met u voor te bereiden of uit te voeren.
• Facturen en de administratie daarbij bewaren wij, omdat de wet dat van ons vraagt.
• Bezoekstatistiek en het meten van advertenties gebruiken wij om de website en onze advertenties te verbeteren.
• De opvolgmails na uw aanvraag sturen wij omdat ze aansluiten bij uw vraag over rolluiken. U kunt zich in elke mail afmelden.

U kunt alle meting op dit apparaat altijd uitzetten. De knop daarvoor staat verderop op deze pagina.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw aanvraag zolang dat nodig is om de opdracht of uw vraag af te handelen. Daarna bewaren wij die niet langer dan de wet voor onze administratie verplicht.

Wie uw gegevens nog meer verwerkt

Ook deze bedrijven verwerken uw gegevens:

• Cloudflare: hier draait de website. Cloudflare bewaart ook onze eigen, beperkte bezoekstatistiek.
• Google (Gmail): een aanvraag via het formulier op onze website komt bij ons binnen als e-mail in Gmail.
• WhatsApp Ireland en Meta: kiest u WhatsApp, dan loopt het gesprek via hen.
• Brevo: verstuurt de opvolgmails na uw aanvraag. Brevo krijgt daarvoor uw e-mailadres en, als wij die hebben, uw naam. Brevo houdt bij of een mail is afgeleverd en geopend en of u zich heeft afgemeld.
• Meta: vult u een aanvraagformulier in een advertentie op Facebook of Instagram in, dan loopt die aanvraag via Meta.
• Google Analytics, Google Ads, Meta en Microsoft Clarity: zij krijgen de meetgegevens die hieronder staan beschreven.

Met Cloudflare, Google, Meta en Microsoft gelden de voorwaarden die bij hun diensten horen. Buiten deze partijen geven wij uw gegevens aan niemand door. Wij verkopen ze ook niet.

Deze partijen zijn Amerikaanse bedrijven met vestigingen in Europa. Daardoor kunnen uw gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Dat gebeurt op basis van de standaardvoorwaarden die deze partijen daarvoor gebruiken. Daaronder vallen de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie en het EU-US Data Privacy Framework.

WhatsApp, e-mail en telefoon

Kiest u WhatsApp, dan geldt voor dat gesprek ook het privacybeleid van WhatsApp en Meta.

Mailt u ons, dan komt uw bericht binnen op info@rolluikbroers.nl. Wij gebruiken het alleen om uw aanvraag op te volgen. Voor het bezorgen van uw mail geldt het privacybeleid van uw eigen mailprovider en van Google (Gmail).

Belt u ons, dan gaan wij met het gesprek om zoals met elk zakelijk telefoongesprek. Wij gebruiken het om de afspraak uit te voeren en de technische situatie aan te pakken.

Aanvragen via Facebook of Instagram

Vult u een aanvraagformulier in een advertentie op Facebook of Instagram in? Dan deelt u deze gegevens met RolluikBroers: uw naam, telefoonnummer, woonplaats of postcode, welk product u wilt en binnen welke termijn. Dat formulier staat bij Meta. Joost bekijkt uw aanvraag via Meta. Daarna neemt hij contact met u op over uw wensen en de prijs. Voor wat er binnen Facebook en Instagram met uw gegevens gebeurt, geldt ook het privacybeleid van Meta.

Wij gebruiken deze gegevens alleen voor uw aanvraag en een eventueel vervolg, zoals advies, inmeten en een offerte. Wij zetten de aanvraag in onze eigen klantadministratie. Daarbij noteren wij uit welke campagne en advertentie de aanvraag kwam. Voor deze aanvragen gelden dezelfde bewaartermijn en rechten als in de rest van deze verklaring. Na het versturen kunt u doorklikken naar onze calculator. Dat bezoek telt niet als een tweede aanvraag.

Meting op de website

Onze eigen bezoekstatistiek laat zien hoe bezoekers de website gebruiken. Wij meten bijvoorbeeld:

• welke onderdelen van een pagina in beeld komen;
• hoe ver u naar beneden scrolt;
• hoe lang u actief bent op een pagina, in vaste stappen en tot een vast maximum;
• welke stappen u in de calculator zet;
• foutmeldingen, als veilige code;
• of u op WhatsApp of e-mail klikt.

Deze metingen bevatten geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of volledige postcode. Ook de code van een klik op een advertentie zit er niet in. Hetzelfde geldt voor wat u in velden invult en voor andere tekst die u zelf typt.

Per meting bewaren wij alleen wat er gebeurde, op welke pagina, en een paar vaste categorieën. Die categorieën zijn: waar het bezoek vandaan kwam, het soort onderdeel, de calculatorstap, de maatcategorie, de prijsklasse en het aantal rolluiken. Dit bewaren wij maximaal drie maanden bij Cloudflare (Cloudflare Analytics Engine).

Elk paginabezoek en elke berekening in de calculator krijgt een willekeurige code. Zo kunnen wij die apart tellen. Daarnaast krijgt uw browsertabblad een willekeurige code die alleen binnen dit tabblad werkt (opgeslagen in sessionStorage). Daarmee zien wij alleen welke weg u binnen dat ene tabblad over de site aflegt. Sluit u het tabblad, dan verdwijnt de code. Wij maken zo geen profiel van u over meerdere bezoeken.

Uw browser onthoudt in hetzelfde tabblad ook een beperkte categorie van de campagne, het kanaal en de pagina waarop u binnenkwam. Zo blijft bekend via welke campagne u kwam, ook als u doorklikt op onze site. Hierin staat geen code van een advertentieklik, geen zoekterm en geen contactgegeven. Sluit u het tabblad, dan verdwijnt ook dit (technische naam: rolluikbroers_herkomst_v1).

Google Analytics, Google Ads, Meta en Microsoft Clarity

Onze eigen statistiek, Google Analytics en Google Ads starten automatisch en plaatsen cookies. Zo zien wij welke advertentie leidde tot een bezoek, een contactmoment of een aanvraag. Google-signalen en gepersonaliseerde advertenties staan aan. Het delen van gegevens met andere Google-diensten staat uit.

Sinds 15 september 2026 staan verbeterde conversies aan. Dat werkt alleen als u een aanvraag verstuurt. Uw e-mailadres en telefoonnummer gaan dan mee naar Google Ads, maar alleen als onomkeerbare code (SHA-256). Dat dient er alleen voor om die ene aanvraag aan de juiste advertentieklik te koppelen. Uw eigen browser maakt die code. Google krijgt uw e-mailadres en telefoonnummer dus niet leesbaar binnen en kan ze er niet uit terughalen. Uw naam, adres, postcode en de inhoud van uw bericht gaan niet mee.

Google Analytics krijgt de bezochte pagina zonder de extra gegevens achter het vraagteken in het webadres (URL-queryparameters). Alleen de code van een klik op een Google-advertentie gaat wel mee. Zo kan Google Ads een aanvraag aan de juiste klik koppelen. Vrij ingevulde campagnelabels in het webadres (UTM-waarden) en zoektermen slaan wij niet op. Alleen vaste campagnecategorieën kunnen in de statistiek komen.

Een klik op een contactknop telt alleen als interesse. Het bewijst niet dat u ook echt een bericht stuurde of belde. Behalve die ene gecodeerde melding bij een verstuurde aanvraag sturen wij Google nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of postcode. Ook wat u in een formulier invult en andere contactgegevens sturen wij nooit naar Google.

Microsoft Clarity start ook automatisch en plaatst cookies. Daardoor kunnen wij een bezoek over meerdere pagina's volgen als één sessie. Clarity staat bij ons ingesteld op gebalanceerde maskering. Wat u invult, zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer, wordt dan afgeschermd. De tekst van de pagina zelf is wel zichtbaar in opnames en heatmaps. Clarity krijgt veilige namen van gebeurtenissen en brede labels, zoals calculatorstap, prijsklasse, contactkanaal of foutcode.

De Meta-pixel van Facebook en Instagram start ook automatisch en plaatst cookies: _fbp, en _fbc als u via een advertentie van Meta binnenkomt. Zo zien wij welke advertentie op Facebook of Instagram leidde tot een bezoek, het gebruik van de calculator of een aanvraag. Meta krijgt de bezochte pagina. Meta ziet ook dat u een richtprijs in de calculator zag, met prijsklasse en aantal rolluiken, en dat u een aanvraag verstuurde. De pixel meet daarnaast zelf klikken op knoppen en algemene gegevens over de pagina.

Vult u een e-mailadres of telefoonnummer in, dan maakt de pixel daar in uw browser eerst een onomkeerbare code van (SHA-256) voordat het naar Meta gaat. Verstuurt u een aanvraag, dan meldt onze server die aanvraag ook rechtstreeks aan Meta (via de Conversions API). Uw e-mailadres, telefoonnummer, postcode en land gaan dan als onomkeerbare code mee, samen met uw IP-adres, browsertype en de cookies van de Meta-pixel. Meta gebruikt dit om de aanvraag aan de juiste advertentie te koppelen.

Komt u via een advertentie van Meta binnen, dan bewaart uw browser de klikcode van Meta binnen hetzelfde tabblad (technische naam: rolluikbroers_meta_fbc_v1). Die verdwijnt zodra u het tabblad sluit. Uw naam, adres en de inhoud van uw bericht sturen wij niet naar Meta. Voor de verwerking bij Meta geldt ook het privacybeleid van Meta.

Er verschijnt geen meetbanner. U kunt alle meting op dit apparaat direct zelf uitzetten: Alle metingen uitzetten. Dan verwijderen wij de Google- en Meta-cookies die er al staan. Ook stoppen dan nieuwe metingen voor onze eigen statistiek, Google, Meta en Clarity. Een aanvraag die u daarna verstuurt, melden wij ook niet meer aan Meta.

Daarna kunt u onze eigen statistiek en Google Analytics hier ook weer aanzetten. De bezoekstatistiek staat aan in deze browser. Eigen statistiek en Google Analytics aanzetten

Offertecheck: wat uw browser bewaart

Op de pagina Offertecheck kunt u twee offertes naast elkaar zetten. Wat u daar invult, bewaart alleen uw eigen browser op dit apparaat. Het gaat om de namen die u de offertes geeft, de bedragen, aantallen en maten, en uw antwoorden per controlepunt. Dit blijft bewaard, ook als u de browser sluit. Het verdwijnt pas als u op "Wis mijn vergelijking" klikt of uw browsergegevens wist (technische naam: rolluikbroers_offertecheck_v1 in localStorage).

De website stuurt de namen, bedragen, aantallen en maten niet naar ons. RolluikBroers ontvangt die gegevens dus niet. Onze bezoekstatistiek ziet alleen dat u de check gebruikt, welk antwoord u per controlepunt kiest en hoeveel punten nog openstaan. Klikt u zelf op de knop om uw vragen te stellen of te mailen? Dan opent WhatsApp of uw mailprogramma een bericht met een samenvatting. Daarin staan de namen van de offertes en de open vragen, geen bedragen, aantallen of maten. U ziet dat bericht en beslist zelf of u het verstuurt.

Uw rechten

U kunt ons vragen om uw gegevens in te zien, te verbeteren of te verwijderen. Dat kan via WhatsApp of telefonisch op 06 12 01 43 49, of per e-mail via info@rolluikbroers.nl. U kunt ons ook vragen het gebruik van uw gegevens te beperken. Verder kunt u uw toestemming voor meting intrekken en uw gegevens opvragen in een gangbaar bestandsformaat. Wij reageren binnen een maand.

Een inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), een vestigingsadres en een functionaris voor gegevensbescherming vermelden wij hier pas zodra die er werkelijk zijn.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Zeg het ons dan eerst, want wij lossen het liever zelf op. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026.